培训收益：
通过本课程的学习，可以掌握如下技能：
1. 通过系统地使用几种分析工具，定量分析问题现有状态与应有状态之间的差距
2. 能够灵活地搭配各种质量控制工具，使用它们的组合来解决问题
3. 识别并检验导致问题的可能起因
4. 从多种解决方案中选择最佳的方案
5. 在解决问题的过程中，能有效地做出决定
6. 有力地执行解决问题的7个步骤，并得到团队的共识
7. 能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施
8. 了解系统决策的概念和三要素，并掌握一些定量和定性的决策方法
9. 能够灵活地运用系统的决策流程，帮助学员更好地做决策
10. 如何做出积极而有效的决策来实现个人目标并满足公司战略的期望
培训对象：
面对客户的员工：需要他们解决客户的问题，为公司带来客户满意度和销售额；
公司产品的设计和制造人员：需要他们去解决产品的问题，节省公司的成本；
一线和二线管理层，项目经理和资深专家等：需要在公司或部门内带领团队去解决复杂问题的。
标准课时：2天
课程大纲：
第一单元：课程目的
1. 招聘不力的代价
2. 业务经理与HR的角色与作用
3. 为什么我们需要结构化的问题解决方法？
4. 对个人和团队的好处
5. 对学员的要求
6. 课程的理论基础
7. PDCA与7步法
8. 基本质量控制TQC工具
9. WV Model - Types of Problems
第二单元：结构化问题解决和决策方法
1. 使用“结构化的问题解决方法”的时机
2. 第一步前的推荐: 流程图
Step 1: 选定问题
辨别问题
彻底地探究问题
仔细地选择主题
清晰地陈述问题
Step 2: 数据收集和分析
提出正确的问题
聆听技巧
按照各种因素收集数据
用Pareto图来分析数据
决策和分析工具
Step 3: 起因分析
为什么要找到根源性原因（起因）？
解决问题的成本大幅下降，避免问题重复发生对公司经营的影响。
帕累托图到因果关系图
评估因果图，并全面调研可能原因
确定最有可能的起因
证实真正的起因
Step 4: 选择解决方案并计划执行
解决方法的类型
驱动因素分析
SWOT分析
决策树
选择矩阵
选择解决方法的程序
评估解决方案的难度
(PERT)评审技术
解决方案的执行
Step 5: 效果评估
长期追踪改善效果
Step 6: 标准化
SDCA周期
修改标准
解决问题之外的扩展思维 (2)
避免将来有可能出现的问题
Step 7: 反馈至流程
第三单元：成功实践的分享
