【活动】ROI 冲突策略
2018年12月4日,上海Bovis组织的沙龙活动《ROI冲突策略》,在梅龙镇广场9楼成功举办。
Bovis首席顾问Annie Jiang,在现场分享冲突管理的工具与方法,帮助我们认识到各类冲突的本质以及应对的策略。
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沙龙讲师
Annie Jiang
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Bovis首席顾问
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10多年的资深顾问讲师
华东师大教育学学士
中欧国际工商学院工商管理硕士
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曾先后任职于正达、微软亚太区培训经理及培训负责人。
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ROI冲突策略
什么是冲突?为什么那么重要?
Annie指出小到对吃饭点菜、影片的观点,大到国家边界,只要身处社会中,就避免不了冲突。
饭局中两人因对一部电影的评价观点不同而争吵;
上司与下属对于明年年度目标设定的高低产生争论;
对于某员工是否应该晋升,业务经理和人力资源有不不同意见;
会议上两个部门对项目执行进度落后该谁承担责任互相指责;
两国对于边界问题的争执僵持不下;
......
这些都是冲突,那如何来定义冲突?
困扰我们的冲突如何分类?面对冲突又该如何应对?
双方或更多方,其中一方往往更为强势,声称有权拥有某一有限的资源或是声称有权按某种理由行事,卷入冲突的一方都会阻碍另一方愿望的实现,这时就会产生冲突。
Annie老师给出了一个相对客观的冲突定义,同时用ROI帮助大家辨别冲突的种类。
R类冲突:resource-base-Conflict
是指资源冲突,它是基于竞争环境中,金钱、时间、设备或者其他资源获取时发生的冲突。
O类冲突:Objective-Based-Conflict
是指目标冲突,它是人们在争夺资源之上的一种冲突,根本原因是对目标、理由、希望和利益的不同,所造成的冲突。
I类冲突:Identity-Based-Conflict
在中文里我们称之为,身份认同冲突,这种冲突来自于对自身的需求、荣誉、认可、安全、控制、目的以及效率的威胁和挑战而造成的冲突。
Annie在教会大家如何辨别冲突的不同层次后,讲述了相应的应对步骤;
过程中简单地介绍了ARIA模型,用于解决冲突或建立解决冲突的策略。
最后,Annie老师带领学员回顾课程要点,并介绍了完整版冲突管理课程的大纲内容。
课后Annie老师为学员一一解答在工作中碰到的各种问题,让学员受益。
Bovis通过本次沙龙活动,让学员了解和掌握冲突管理的技巧和工具,希望大家可以将工作和生活中冲突的影响转化为积极的影响。