培训收益：

1.      通过系统地使用几种分析工具，定量分析问题现有状态与应有状态之间的差距。

2.      能够灵活地搭配各种质量控制工具，使用它们的组合来解决问题；

3.      识别并检验导致问题的可能起因；

4.      从多种解决方案中选择最佳的方案；

5.      在解决问题的过程中，能有效地做出决定；

6.      有力地执行解决问题的7个步骤，并得到团队的共识；

7.      能够应用相关技巧以保证解决方案的成功实施。

8.      了解系统决策的概念和三要素，并掌握一些定量和定性的决策方法

9.      能够灵活地运用系统的决策流程，帮助学员更好地做决策

10.    如何做出积极而有效的决策来实现个人目标并满足公司战略的期望

培训对象：

1.      面对客户的员工：需要他们解决客户的问题，为公司带来客户满意度和销售额。

2.      公司产品的设计和制造人员：需要他们去解决产品的问题，节省公司的成本。

3.      一线和二线管理层，项目经理和资深专家等：需要在公司或部门内带领团队去解决复杂问题的。

标准课时：2天

课程大纲：

第一单元：课程目的

1.      为什么我们需要结构化的问题解决方法

2.      对个人和团队的好处

3.      对学员的要求

4.      课程的理论基础

5.      PDCA与7步法

6.      基本质量控制TQC工具

7.      WV Model - Types of Problems

第二单元：结构化问题解决和决策方法

使用“结构化的问题解决方法”的时机

流程图

1.      选定问题

2.      数据收集和分析

3.      起因分析

4.      选择解决方案并计划执行

5.      效果评估

6.      标准化

7.      反馈至流程

第三单元：成功实践的分享