培训收益：

1．  了解有关沟通的基本理论和理念

2．  认识到职场沟通中不同的困难和挑战

3．  锻炼高效聆听和表达的方式和理想效果

4．  提升沟通中说服和影响他人的能力

5．  打破人际关系的防卫状态并增进信任

6．  面对矛盾有效管理冲突推进目标向前

培训对象：

企业管理层及有一定工作经验人士

标准课时： 2天

课程大纲：

第一单元：职场沟通探秘

1．  沟通的概述

2．  沟通对象的挑战

3．  沟通与印象管理

第二单元：沟通高手之倾听

1．  倾听的困难

2．  语言的误会

3．  非语言的讯息

4．  有效的倾听方式

第三单元：沟通高手之表达

1．  语言的说服力

2．  沟通中的情绪影响力

3．  情绪表达的方式

4．  建议的正向表达

第四单元：沟通高手之关系

1．  人际关系的概要

2．  关系的互动

3．  关系中的信任

第五单元：沟通高手之冲突

1．  沟通氛围的打造

2．  沟通中的防卫

3．  批评与被批评

4．  人际间的冲突

5．  同理心的沟通